Специалист контактных информационных центров

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обучиться с нуля?

Да, программа профессионального обучения рассчитана на слушателей без опыта. Мы начинаем с основ: какие бывают типы обращений, как устроен контакт-центр, как работать с CRM. Затем вы переходите к отработке практических навыков: учитесь правильно отвечать, аргументировать, работать с возражениями. Все материалы подаются последовательно, с примерами и тестами. Вам не нужны специальные знания, достаточно внимательности и желания научиться. Преподаватели всегда на связи и готовы объяснить сложные моменты. Срок обучения адаптирован под новичков - вы сможете спокойно освоить весь курс без стресса. После успешной сдачи экзамена вы получите свидетельство, которое подтвердит, что вы обладаете всеми необходимыми компетенциями.

Нужен ли опыт работы?

Совершенно не обязателен. Профессиональное обучение по данной программе предполагает, что вы начинаете с нулевой отметки. В курсе нет требований к предыдущему опыту, так как мы даём полную базу: от терминологии до реальных кейсов. Вы научитесь работать с клиентами, использовать скрипты, управлять своим голосом и эмоциями. Если у вас есть опыт общения с людьми в любой сфере (продажи, консультации, даже волонтерство) - это будет плюсом, но не обязательным условием. После обучения вы будете готовы сразу приступить к полноценной работе. Работодатели ценят именно наличие официального документа, а не годы стажа, поэтому не откладывайте карьеру из-за сомнений в опыте.

Какой документ я получу?

После успешного прохождения итоговой аттестации вы получаете свидетельство о профессии рабочего / должности служащего установленного образца. Этот документ подтверждает, что вы прошли полный курс профессионального обучения и освоили все компетенции, необходимые для работы специалистом контактного информационного центра. Свидетельство даёт право работать по профессии, а также служит основанием для присвоения разряда (если это предусмотрено на предприятии). В документе указаны название программы, её объём в часах и дата выдачи. Свидетельство выдаётся на бланке строгой отчётности и имеет все необходимые реквизиты. Мы вносим данные в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО), что гарантирует его легитимность.

Признают ли работодатели свидетельство?

Да, документ признаётся всеми государственными и частными работодателями, поскольку профессиональное обучение проводит лицензированный учебный центр «Современное образование». Свидетельство о профессии рабочего / должности служащего - это официальный документ, предусмотренный Федеральным законом «Об образовании в РФ». Оно подтверждает, что вы прошли обучение по программе, разработанной на основе профессионального стандарта. Работодатели при приёме на работу часто требуют именно такой документ, особенно если у вас нет профильного образования. Более того, многие компании предлагают более высокую ставку или бонусы при наличии свидетельства. Мы гарантируем соответствие документа всем текущим требованиям законодательства.

Сколько часов длится обучение?

Продолжительность программы профессионального обучения составляет 256 академических часов. Это оптимальный объём, чтобы освоить теорию и отработать ключевые навыки без лишней воды. Вы можете учиться в удобном для вас темпе, совмещая с основной работой или учёбой. Доступ к материалам открывается сразу после записи, поэтому вы изучаете лекции, смотрите обучающие видео и проходите тесты в любое время. Среднее время освоения курса - 2-3 месяца при регулярных занятиях по 2-3 часа в неделю. Но вы можете и ускориться при желании - ограничений по времени нет. Главное - успешно сдать финальный экзамен. На каждый раздел есть рекомендуемый срок, но вы сами решаете, сколько времени уделить изучению.

Как проходит итоговая аттестация?

Итоговая аттестация проводится онлайн в форме тестирования. Вам нужно ответить на 40 вопросов из разных разделов программы. Вопросы проверяют как теоретическую базу, так и понимание практических ситуаций. Например, вам могут предложить кейс с нестандартным обращением клиента и попросить выбрать правильную стратегию поведения. Тест считается сданным при результате не менее 70 % правильных ответов. Если что-то не получается, вы можете пересдать бесплатно - никаких штрафов. В случае успеха мы в течение нескольких дней подготавливаем и отправляем свидетельство. Аттестация проходит строго, но без излишнего стресса: у вас есть достаточно времени, чтобы ответить на вопросы, и вы можете обращаться к материалам курса во время теста.

Чем свидетельство отличается от удостоверения?

Свидетельство о профессии рабочего / должности служащего - это документ о профессиональном обучении, который подтверждает, что вы получили новую профессию с нуля. Удостоверение же обычно выдаётся при повышении квалификации или краткосрочных курсах (например, на 16-72 часа). Разница в правовом статусе: свидетельство даёт вам право работать по данной профессии и претендовать на официальное трудоустройство с соответствующим разрядом. Удостоверение лишь подтверждает, что вы прошли дополнительное обучение по уже имеющейся профессии. Вы получаете именно свидетельство, так как проходите полный курс профессионального обучения. В нём указывается присвоенная квалификация, а не просто пройденный модуль. Для работодателей свидетельство - это весомый аргумент при найме.

Можно ли потом повысить разряд?

Да, вы можете в дальнейшем пройти обучение на следующий уровень квалификации или разряд. Наше свидетельство - это основа, которая позволяет официально работать. Когда у вас будет стаж, вы сможете подать заявку на повышение разряда на предприятии или пройти краткосрочное дополнительное профессиональное обучение. Например, для перехода на должность старшего оператора или специалиста по обучению. Многие наши выпускники начинают с консультанта первой линии, а через год становятся руководителями групп. Свидетельство даёт вам стартовую точку в карьере. Каждый последующий разряд повышает заработную плату и расширяет функционал. Мы рекомендуем не останавливаться на достигнутом и постоянно повышать свои навыки.

Отправляете ли вы документы почтой?

Да, мы отправляем оригинал свидетельства заказным письмом через Почту России по вашему адресу. Доставка бесплатная для всех слушателей. Обычно письмо приходит в течение 7-14 рабочих дней после выдачи документа. Трек-номер для отслеживания мы присылаем на e-mail. Если вам нужна срочная доставка, мы можем обсудить курьерские службы за дополнительную плату. Также при необходимости мы высылаем электронную копию свидетельства сразу после оформления, чтобы вы могли предъявить её работодателю. Убедитесь, что вы указали правильный почтовый индекс и полный адрес при подаче заявки, чтобы не было задержек. Все документы упаковываются в плотный конверт, чтобы они пришли в целости.

Есть ли рассрочка по оплате обучения?

Нет, рассрочки на обучение не предусмотрено. Вы оплачиваете полную стоимость курса при заключении договора одним платежом. Это позволяет нам делать цену более доступной, так как не закладывать проценты банков. Вы получаете доступ ко всем материалам сразу после оплаты и можете начинать обучение без ожидания. Если у вас есть вопросы по оплате или вы хотите обсудить индивидуальный график, обратитесь к нашему менеджеру - мы найдём решение. Возможна оплата от юридического лица (с выставлением счёта) или физическим лицом любым удобным способом: картой, через СБП или по квитанции. Мы гарантируем прозрачность платежей и выдаём чек. Стоимость обучения всегда указана на сайте в соответствующем разделе.